بازگشت و استرداد وجه

رضایت مشتری اصل اساسی فعالیت ماست. با این حال، به دلیل سفارشی‌سازی بسیاری از محصولات، شرایط مرجوعی و بازگشت وجه مطابق موارد زیر تعیین می‌شود.

۱. شرایط مرجوعی کالا

۲. کالای معیوب

در صورتی که محصول دارای نقص فنی یا مغایرت با مشخصات سفارش باشد، کاویان صنعت متعهد به تعمیر، تعویض یا بازگشت کامل وجه است. ابتدا موضوع توسط واحد فنی بررسی و سپس اقدام لازم انجام می‌شود.

۳. فرآیند بازگشت وجه

پس از تأیید مرجوعی، وجه پرداختی ظرف حداکثر ۱۰ روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط خریدار واریز می‌شود. هزینه‌های حمل مرجوعی در صورتی که ایراد از سمت شرکت باشد، بر عهده کاویان صنعت خواهد بود.

۴. موارد غیرقابل بازگشت

محصولاتی که طبق سفارش و مشخصات اختصاصی مشتری تولید شده‌اند، اقلامی که آسیب ناشی از استفاده نادرست دارند، و سفارش‌هایی که مراحل تولید آن‌ها آغاز شده، مشمول بازگشت وجه نمی‌شوند.